Refund policy

Politica de returnare și rambursare – Magazinul meu

Magazinul meu garantează dreptul legal de retur pentru toate comenzile online de silicat pentru pisici și produse conexe plasate prin site-ul nostru.

1. Dreptul de retragere – 14 zile
Consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii fizice a produsului, fără a fi necesară o justificare. Termenul de 14 zile începe din ziua în care clientul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia produsului.

2. Cum inițiezi un retur
Trimite un email la andra.jugaru@yahoo.com cu subiectul „Solicitare retur – [număr comandă]" și menționează: numele complet, numărul comenzii, produsul/produsele returnate și motivul returului (opțional). Vei primi confirmarea și instrucțiunile de returnare în termen de 1–3 zile lucrătoare.

3. Condițiile produsului returnat
Produsele returnate trebuie să fie nefolosite, fără deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare, cu toate accesoriile incluse și, pe cât posibil, în ambalajul original. Retururile care nu respectă aceste condiții pot fi refuzate sau acceptate cu reducerea sumei rambursate, proporțional cu deprecierea constatată.

4. Costuri de transport retur
Costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția situațiilor în care produsul livrat este defect, deteriorat la livrare, neconform sau diferit față de cel comandat; în aceste cazuri costul returului este suportat integral de magazin.

5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea fizică a produsului returnat, prin aceeași metodă de plată folosită de client la comandă sau printr-o altă metodă agreată, în termenul prevăzut de legislația aplicabilă.

6. Produse defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat sau neconform descrierii, contactează-ne imediat la andra.jugaru@yahoo.com, însoțind mesajul cu fotografii clare; vom propune soluția optimă: înlocuire, retur sau rambursare.

7. Excepții de la retur
Produsele care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau siguranță după ce ambalajul a fost desigilat, acolo unde este cazul, sunt exceptate de la retur conform legislației aplicabile; aceste excepții vor fi menționate clar în pagina produsului.